TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE A SITE-ULUI WWW.UNIDENT.MD
Stimate vizitator, îti mulțumim că accesezi site-ul nostru și te interesezi de produsele și serviciile noastre. Înainte de a plasa comanda, te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos, cu scopul de a te informa corect în legătură cu procesul de achiziție și de a te ghida prin toți pașii necesari, astfel încât la final să fii mulțumit de experiența achiziționării online pe site-ul www.unident.md
Dorim să menționăm faptul că accesul și folosirea acestui website este supus respectării termenilor și condițiilor de mai jos și în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
Clienții, atât persoanele fizice, cât și cele juridice, prin plasarea unei comenzi confirmă că au citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile referitoare la folosirea magazinului online.
De asemenea, conținutul pe acest site este protejat de drepturile de autor, astfel că se interzice copierea sau reproducerea pozelor, articolelor, descrierilor de produse precum și altor texte dacă acestea nu au ca scop achiziționarea produselor.
www.unident.md îsi rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestui site, precum și Termenii și condițiile de folosire, fără notificare prealabilă. În caz de divergență între www.unident.md și Client, se vor aplica Termenii și condițiile valabile la momentul, Comenzii.
Informaţii generale
Site-ul www.unident.md este deținut și administrat de ”UNIDENT – AS” SRL, având urmatoarele date de identificare: IDNO 1003600043229, sediul în mun. Chișinău, bd. Ştefan cel Mare 167/1, MD-2004, telefon: 50-80-90, e-mail: unident.registru@gmail.com, c/f 1003600043229, Cod TVA 0205456, COD IBAN MD82AG000000225105101141, Cod bancar AGRNMD2X885.
Definiții
Utilizator – orice persoană care vizitează site-ul www.unident.md
Client - persoana fizică/persoana juridică care efectuează o Comandă.
Produs - orice produs menționat în Comandă, care urmează a fi furnizat de către Vânzător, Clientului.
Comanda - un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa anumite Produse și să efectuieze plata acestora.
Vânzător – ”UNIDENT – AS” SRL, IDNO 1003600043229.
Contract - o Comandă confirmată de către Vânzător, prin care Vânzătorul este de acord să vândă și să livreze Produsele iar Clientul este de acord să achiziționeze, să primească și să facă plata acestor Produse.
Curier – orice persoană de drept privat care prestează servicii de curierat rapid.
Înregistrarea ca Utilizator
Pentru a putea plasa o comandă prin intermediul site-ului www.unident.md, trebuie să dețineți o adresă validă de email. Adresa de email va fi asociată contului dumneavoastră și prin intermediul căreia se vor efectua comunicările aferente procesului de achiziție, validare și confirmare comandă.
Pentru crearea unui cont pe site-ul www.unident.md, Utilizatorul este obligat să folosească o adresa de e-mail și număr de telefon valide. www.unident.md poate refuza cererea de înregistrare și implicit Comanda în situațiile în care constată că, utilizatorii au folosit informații neconforme cu realitatea sau utilizează serviciile într-un mod neconform cu uzanțele normale.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Atunci când un Utilizator își creează un cont pe www.unident.md, va primi comunicări comerciale din partea www.unident.md doar în măsura în care și-a dat consimțământul expres, selectând opțiunea corespunzătoare. Datele colectate cu privire la newslettere și alerte (notificări) sunt confidențiale. www.unident.md va putea selecta Utilizatorii cărora le va trimite newslettere și alerte. Conform prevederilor Legii nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, www.unident.md garantează protecție datelor personale ale Clienților împotriva copierii, raspîndirii, precum și asupra altor acțiuni ilicite de natură să aducă atingere drepturilor acestora. www.unident.md prelucrează în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de Utilizatori. Scopul colectării datelor cu caracter personal este: gestiune economico-financiară, marketing, informarea Clienților privind situația contului lor de pe www.unident.md, informarea Clienților privind evoluția și starea Comenzilor. Completarea de către Utilizatori a formularelor pe site echivalează cu acceptarea necondiționată ca ulterior aceste date să fie incluse în baza de date a www.unident.md și cu utilizarea, prelucrarea de către www.unident.md, pentru desfășurarea activităților enumerate mai sus, inclusiv, dar nelimitându-se la furnizori de servicii de curierat, servicii de plată / bancare.
Clienții beneficiază de drepturile prevăzute de Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, respectiv, dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție. Clienții au dreptul de a solicita ștergerea totală sau parțială a datelor cu caracter personal. Clientul poate solicita oricare dintre drepturile enumerate mai sus în baza unei cereri scrise, semnate și datate, înaintată către sediul ”UNIDENT – AS” SRL. Refuzul furnizării acestor date determină imposibilitatea onorării Comenzilor. În cazul în care Clientul își modifică prin utilizarea formularelor de pe site datele personale livrate deja către www.unident.md și există Comenzi în derulare, Comenzile își păstrează datele de la momentul plasării. Angajații www.unident.md nu solicită Utilizatorilor prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail etc) informații confidențiale, date despre conturi bancare, parole personale etc. În cazul în care Utilizatorul le divulga unor terți, acesta poartă întreaga responsabilitate pentru acțiunile sale. Astfel, în cazuri de divulgare de astfel de date, Utilizatorul nu poate ține răspunzător pe www.unident.md pentru niciun fel de prejudiciu.
Produse
Imaginile produselor
Imaginile produselor prezentate pe site-ul unident.md sunt utilizate în conformitate cu Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Imaginile aparțin atât autorilor sau producătorilor reprezentați de către www.unident.md, cu drept de utilizare, cât și imagini proprii. Imaginile produselor au caracter informativ, de prezentare. Culorile din imaginile produselor pot fi influențate de setările și caracteristicile dispozitivului utilizat.
Preţul produselor
Prețul produselor afișat în magazinul on-line www.unident.md este exprimat în lei Moldovenești și conține TVA. Prețul produselor nu include taxa de transport, aceasta se achită de către Cumpărător în dependența de opțiunea aleasa pe site (modul de livrare). Prețurile produselor prezentate în acest site se pot schimba fară o notificare prealabilă. În cazul comenzilor cu volume mari, prețurile pot fi modificate, în urma negocierilor.
Termenul de valabilitate
Termenul de valabilitate al produselor comercializate de către ”UNIDENT – AS” SRL prin intermediul site-ului www.unident.md, este cel dat și inscpripționat de către producător pe ambalaj. Specificaţiile produselor sunt menţionate în pagina fiecărui produs.
Disponibilitate în stoc
Anumite produse pot deveni indisponibile în stoc la un moment dat. Vânzătorul nu are obligaţia de anunţa clientul de stocul disponibil în timp real.
Declarația de conformitate și garanția
Produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de o declarație de conformitate, dacă este cazul, în care se specifică numărul lotului, data expirării, cantitatea. De asemenea, acolo unde se solicită, se pot comunica și detaliile produsului precum și instrucțiuni sau modalități de utilizare.
Pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului www.unident.md (dispozitive medicale, alte produse însoțite de garanție de la producător), se asigură garanție în conformitate cu Certificatul de garanție aferent fiecărui produs. Persoana juridică ce asigură garanția este cea menționată pe Certificatul de garanție al produsului. Pentru a beneficia de garanție, Clientul are următoarele obligații:
- produsul să fi fost cumpărat de la www.unident.md și folosit numai în scopul pentru care a fost conceput;
- să respecte instrucțiunile de folosire și să utilizeze produsul conform instrucțiunilor impuse de producător;
- să păstreze certificatul de garanție și documentul fiscal cu care a cumpărat produsul;
- să păstreze ambalajul original și toate accesoriile care au venit în acesta, și să le livreze împreuna cu produsul în garanție.
Locul prezentării pentru a putea beneficia de garanție este cel specificat pe Certificatul de garanție. În afara cazului în care este specificat altfel, costul transportului este suportat de Client.
Cauze de pierdere a garanției:
- avarii sau deteriorări mecanice; expunere excesivă la radiații solare; lipsa sau modificarea seriei aparatului; modificări ale produsului;
- defectarea produsă ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare, transport, manipulare și instalare prevăzute în manualul de utilizare;
- deteriorarea mecanică provocată prin lovirea aparatului sau deterioarea marcajului cu modelul și seria aparatului;
· reparațiile în garanție pot fi refuzate dacă instalarea sau repararea bunurilor a fost efectuată de alte persoane decât inginerii Unident;
- inundarea, incendierea, descarcări electrice, modificări sau instalări necorespunzătoare, intervenții neautorizate;
- distrugerea circuitelor interne din cauza șocurilor.
www.unident.md nu ofera garanții Clienților:
- în cazul în care produsul achiziționat nu este potrivit cerințelor sau așteptărilor Clienților;
- după expirarea perioadei pentru care Vânzătorul oferă garanție produsului;
- garanția nu se aplică consumabilelor (lămpi, filtre, cartușe, grupuri rotative, baterii, perii).
- în cazul în care înlocuirea produselor sau a componentelor neconforme este imposibil de asigurat, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.
Toate celelalte prevederi cuprinse in legislația în vigoare, referitoare la garantarea produselor vândute, sunt valabile. Drepturile Clienților sunt cele prevăzute de legislația în domeniu. Garanția nu se extinde asupra eventualelor daune cauzate de folosirea produsului.
Comenzi
Obligațiile dumneavoastră de înregistrare:
Pentru a putea plasa o comandă prin intermediul site-ului www.unident.md, trebuie să dețineți o adresă validă de email. Adresa de email va fi asociată contului dumneavoastră și prin intermediul căreia se vor efectua comunicările aferente procesului de achiziție, validare și confirmare comandă.
În momentul plasării unei comenzi de pe site, dumneavoastră afirmați pe proprie răspundere faptul că aveți vârsta legală pentru a încheia un contract. De asemenea, sunteți de acord să:
• furnizați date adevărate, exacte și complete despre dumneavoastră, așa cum sunt cerute în forumularul de înregistrare pe www.unident.md
• să mențineți și să actualizați, atunci când situația o cere, datele de înregistrare pentru a păstra acuratețea și exacitatea acestora.
În cazul în care veți furniza informații care sunt inexacte sau incomplete, ”UNIDENT – AS” SRL are dreptul să suspende sau să desființeze contul dumneavoastră pentru o perioadă determinată sau nedeterminată, după caz.
Plasarea comenzii
Comenzile către ”UNIDENT – AS” SRL se pot plasa:
- fără un cont de client prin completarea unui formular de comandă pe site, pe pagina Contact, împreună cu furnizarea datelor solicitate: adresă de email, nume și număr de telefon
- fără utilizarea site-ului, prin intermediul e-mailului sau la numărul de telefon afișat.
Pentru modalitatea de comandă enunțată mai sus la punctual 1, sunt necesari de urmat câteva etape:
Pasul 1: Alegerea produselor
Navigarea prin portofoliul on-line este simplă și se poate face prin parcurgerea categoriilor de produse afișate pe site-ul www.unident.md. Dacă, după ce alegi o subcategorie, nu identifici produsul urmărit în cadrul listei afișate, poți utiliza bara de căutare unde introduci denumirea produsului căutat. Uneori va fi nevoie să încerci mai mulți termeni de căutare pentru a ajunge la produsul dorit.
Odata ce ați găsit produsul dorit, poți apăsa direct butonul Cumpară. Produsul dorit ajunge în cosul dvs. care se afișează în partea dreaptă sus pe pagină. Totodată poți inta pe pagina produsului prin click direct pe imagine sau pe titlul acestuia unde poți verifica toate informațiile despre caracteristicile acestuia: preț, disponibilitatea în stoc, ambalaj, unitatea de măsura ș.a. Poți continua navigarea prin catalogul produselor pentru a alege alte produse dorite.
Pasul 2: Coșul cu cumpărături
Odată ce ai adăugat produsele de interes în coșul de cumpărături, este suficient să apăsați butonul "Vezi coșul sau finalizează comanda" pentru a vedea conținutul integral al acestuia și a modifica cantitatea dorită sau chiar să renunți la un anumit produs. Atenție la unitatea de măsura pentru fiecare produs pentru a evita comanda greșită. Coşul întotdeauna este disponibil pentru vizualizare de pe fiecare pagină a magazinului, şi dvs. puteţi trece în orice moment de la alegerea produselor din catalog la pregătirea cumpărăturii. Când vă decideţi, că comanda dumneavoastră este pe deplin formată, faceţi clic pe "executarea comenzii". Sub comanda dvs. o să apară costul cumpărăturii.
Pasul 3: Alege opțiunea de livrare
Selectează apoi o opțiune privind livrarea comenzii (prețul aferent se găseste în dreptul fiecărei opțiuni).
Pasul 4: Completarea datelor de contact.
Introducerea datelor de contact ale dvs. este o acțiune importantă și obligatorie pentru îndeplinirea comenzii dvs. În cazul introducerii datelor greșite îndeplinirea comenzii este imposibilă.
Pasul 5: Alegem metoda de plată
Selecteaza o modalitate de plată a produselor. În cazul alegerii opțiunii plătii on-line prin intermediul unui card bancar (dacă este disponibilă), vei fi redirecționat către pagina procesatorului de plăti.
Bifează apoi casuța de acceptare a Termenilor și condițiilor (vă recomandăm să le citiți), iar apoi apăsati butonul " comandă".
Îți vom expedia un e-mail de confirmare a primirii comenzii tale în sistem. Acest mesaj nu va constitui acceptarea fermă a comenzii tale.
În cel mai scurt timp vom analiza comanda primită. Dupa verificarea tuturor datelor necesare încheierii tranzacției comerciale, aceasta va intra în procesare.
În cazul în care există neclarități sau anumite neconcordanțe veți fi contactat telefonic de către un operator pentru clarificarea unor informații necesare pentru finalizarea acesteia.
Momentul acceptării comenzii tale constituie încheierea contractului la distanță și demararea livrării, conform condițiilor de plată și de livrare alese.
În momentul în care comanda va părasi sediul nostru în vederea livrării veți fi inștiințat cu un e-mail privind finalizarea acesteia.
Pasul 6: Expedierea şi primirea
Operatorul nostru vă va contacta prin telefon pentru a confirma termenul şi adresa de livrare. Ulterior, la dvs va sosi curierul nostru, care va aduce comanda şi va primi plata (în caz ca ați ales metoda de plata achitarea în numerar la recepționarea comenzii).
Vanzătorul are dreptul de a anula o comandă care nu întrunește condițiile de validare:
• datele de Cumpărător nu sunt complete sau incorecte
• produsele din comanda Cumpărătorului sunt indisponibile
• există erori în sistem care ar putea genera prețuri greșite
• facturarea se face la prețurile afișate în momentul înregistrării comenzii, cu excepția eventualelor greșeli sau modificări ale TVA. Factura nu va cuprinde și tariful de livrare.
Modalitatea de plată
Pentru a efectua plata pentru comandă, aveţi de ales între:
1. Achitare prin numerar. Achitarea prin numerar în oficiul nostru pe adresa str. Ghioceilor 1, în cazul în care alegeți ridicarea comenzii în magazin, sau numerar la livrarea comenzii.
2. Achitarea cu cardul bancar în oficiul nostru pe adresa str. Ghioceilor 1 în cazul în care alegeți ridicarea comenzii în magazin, sau cu cardul bancar la livrarea comenzii.
3. Transfer bancar. Plata fără numerar pe contul bancar al companiei: ”UNIDENT – AS” SRL, IDNO 1003600043229, sediul în mun. Chișinău, bd. Ştefan cel Mare 167/1, MD-2004, e-mail: unident.registru@gmail.com, c/f 1003600043229, Cod TVA 0205456, COD IBAN MD82AG000000225105101141, Cod bancar AGRNMD2X885.
4. Achitare online în momentul plasării comenzii
Preţurile prezentate pe site nu includ taxele de livrare/transport. Taxele de livrare/transport se achită suplimentar de către cumpărător la solicitarea acestora.
Modalitatea de livrare
Livrarea produselor către Cumpărător se face prin intermediul reprezentantului companiei pentru livrările efectuate în Chișinău sau serviciul curierat (Nova Poshta, Posta Moldovei, Fan Curier) pentru livrările efectuate înafara Chișinăului.
Livrarea comenzilor ce depășesc suma de 1000 MDL și care au destinația livrării, locații din mun. Chișinău, vor fi efectuate gratis. Livrarea comenzilor înafara mun. Chișinău, se vor efectua conform tarifelor stabilite de companiile de curierat (Nova Poshta, Posta Moldovei, Fan Curier).
Livrarea produselor comandate și confirmate până la ora 13:00, se va efectua în aceeași zi, iar comanda efectuată și confirmată după ora 13:00, va fi livrată în decursul zilei următoare. Comenzile plasate și ocnfirmate vineri după ora 13:00, va fi livrată luni sau în următoare zi lucrătoare.
Produsele comercializate prin magazinul online www.unident.md necesită transport special, cu regim de temperatură adaptat cerințelor tehnice de calitate, se transportă la destinație corespunzător, astfel încât să fie asigurată calitatea acestora.
Curierul nu este obligat să descarce/ridice la etaj/monta/instala și conecta produsele achiziționate. Pentru aceste acțiuni, Clientul urmează să aprobe un deviz de cheltuieli separat.
Modificarea modalității de livrare a comenzilor deja plasate (din ridicare personală în curier și invers) poate fi efectuată doar prin anularea comenzii curente și plasarea unei comenzi noi cu modalitatea de livrare dorită.
Recepția produselor
Clientul se obligă să semneze bonul de livrare prezentat de către Curier la livrarea produselor comandate. Prin semnarea bonului de livrare, Clientul recunoaște primirea în bune condiții și în totalitate a produselor Comandate.
Retur produse
Conform legislaţiei în vigoare, renunţarea la cumpărare este aplicabilă doar Clienţilor persoane fizice. Astfel, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit).
În cazul în care în termenul de 15 de zile de la data denunţării contractului de către cumpărător, acesta din urmă nu returnează produsul, denunţarea unilaterală a contractului își pierde din aplicabilitate.
Condiţii generale de retur:
- costul transportului produselor returnate, revine în totalitate în responsabilitatea clientului.
- suma restituită nu include taxele ce decurg din cheltuielile de transport.
- ne rezervăm dreptul de a nu accepta pentru retur produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri sau alte semne de uzură.
- în cazul în care produsul returnat a fost achiziţionat într-o perioada promoţională însoţit de alt produs cadou, se returnează şi cadoul aferent produsului de bază, care face obiectul returului.
Excepţie de la returnare:
- produsele achiziţionate de persoane juridice;
- produse ce au suferit modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi etc.;
- produsele executate după specificaţiile consumatorului (comandă individuală) sau a unor produse distinct personalizate, precum şi produsele care prin natura lor, nu pot fi returnate;
· articole pentru profilaxia și tratamentul unor boli în condiții de domiciliu (instrumente, dispozitive și aparate medicale, remedii pentru igiena cavității bucale, articole pentru îngrijirea copiilor, preparate farmaceutice).
Termenul de returnare a banilor
Pentru retururi integrale de comenzi, www.unident.md va rambursa Clientului contravaloarea produselor în maxim 14 (paisprezece) zile de la data primirii produselor returnate sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate Vânzătorului.
Dreptul de revocare
Prin comandarea și achitarea produsului de pe site, Clientul încheie un contract la distanță cu magazinul online.În conformitate cu prevederile art. 1053, art. 1062 și următoarele din Codul Civil al Republicii Moldova precum și dispozitțile Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, Clientul are dreptul la revocarea contractului încheiat la distanță. Notificarea de revocare se considera efectuată în termen dacă a fost expediată înainte de expirarea termenului de revocare.
Clientului i se permite să renunţe la comanda plasată atât timp cât starea acesteia este în aşteptare sau în procesare.
Comenzile plasate on-line pot fi anulate în următoarele cazuri:
- fără motiv de către Cumpărător înainte de livrarea comenzii. Acest lucru se poate face prin trimiterea de către Cumpărător a unui mesaj de anulare la adresa de email …, fie telefonic. În urma anulării unei comenzi, se va modifica și statutul acesteia în contul de Cumpărător.
- de către Vânzator, prin neîndeplinirea condiţiilor de validare a comenzilor.
- în cazul modalităţii de plată achitarea în numerar, când Cumpărătorul nu este găsit la adresa de livrare specificată în comandă, sau refuză coletul la livrare.
Exercitarea dreptului de revocare
În cazul în care Clientul solicită revocarea contractului în cadrul termenului legal, și în cazul în care Comanda este achitată, www.unident.md se obligă să returneze suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Client în ceea ce privește deciziei sa de revocare a contractului. Suma va fi returnată după cum urmează:
• pentru Comenzile achitate la sediul Vânzătorului, prin restituire direct Clientului.
• în caz de achitare de pe card sau transfer bancar, corespunzător modalității de plată.
Forța majoră
În cazul apariției circumstanțelor independente de voința părților (impedimente), care și a căror consecințe nu puteau fi prevenite, ce împiedică onorarea completă sau parțială a obligațiilor de către părți, termenul de executare a obligațiilor contractuale se prelungește condiționat de termenul de acțiune a acestor circumstanțe.
În cazul în care impedimentul justificator este doar temporar, justificarea produce efecte pe durata existenței impedimentului, însa în cazul în care aceastăă circumstanță (impediment justificator) și urmările ei se vor prelungi mai mult de o lună, fiecare Parte este în drept să renunțe la executarea obligațiilor sale prevăzute de prezentele Condiții, fără a pretinde daune-interese. În cazul În care impedimentul justificator este permanent, obligațiile corelative se sting. Partea, pentru care devine imposibilă executarea obligațiilor prevăzute de prezentele Condiții, se obligă să înștiințeze în formă scrisă partea opusă în termen de 5 zile lucrătoare, despre apariția circumstanțelor care împiedică executarea obligațiilor și înlăturarea lor.
Soluționarea conflictelor
Orice conflict apărut între www.unident.md și Clienți va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, prima cale de solutionare este medierea, în condițiile legii, iar dacă aceasta eșuează se apelează la instanțele competente de la domiciliul Clientului.
Frauda
Orice tentativa de fraudă sau orice fraudă (cum ar fi dar fără a se limita la: accesarea datelor Clienților www.unident.md, alterarea conținutului site-ului, încercarea de afectare a performanțelor serverelor www.unident.md, deturnarea conținutului livrărilor către terți etc) vor fi pedepsite conform legii penale.
Dispoziții finale
Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.